4月8號(hào)有位客戶剛買的車發(fā)動(dòng)機(jī)有抖動(dòng),這讓是外行的他總是提心吊膽的,他曾多次打電話詢問(wèn)這種情況的原因,但是沒(méi)有人給他一個(gè)滿意的準(zhǔn)確的回復(fù),因此他對(duì)我們的服務(wù)很失望,覺得我們賣完車什么都不管了,這讓客戶已經(jīng)沒(méi)法再忍受,最后宣泄出來(lái)影響了其他客戶。銷售顧問(wèn)耐心的傾聽了客戶的訴說(shuō),對(duì)客戶的說(shuō)法表示贊同,但銷售顧問(wèn)也明白,退車也只是客戶的一時(shí)氣話,只要通過(guò)技術(shù)手段解決行車抖動(dòng)問(wèn)題客戶應(yīng)該也是認(rèn)可的,于是這位客戶就被帶到了我這邊。

客戶過(guò)來(lái)后,我一聽種種情況,處理問(wèn)題是我們的職責(zé),和銷售顧問(wèn)默契配合,幫客戶解決問(wèn)題,讓客戶滿意也是我應(yīng)該做的。于是經(jīng)過(guò)試車和簡(jiǎn)單的檢測(cè)我們確定這是離合器的問(wèn)題,而且更換離合器是廠家的召回行動(dòng),換下離合器應(yīng)該就會(huì)解決客戶行車抖動(dòng)的問(wèn)題。可是這并沒(méi)有打消客戶的疑慮,客戶一再反問(wèn)要是換個(gè)所謂的離合器車就不會(huì)再抖了嗎?于是我向客戶詳細(xì)的講解了變速箱的工作原理,它是自動(dòng)擋變速箱和手動(dòng)擋變速箱的結(jié)合,變速箱里有許多大小不一、轉(zhuǎn)速不一的齒輪,要通過(guò)不同齒輪的嚙合來(lái)改變車速,但不同轉(zhuǎn)速的齒輪是沒(méi)有辦法嚙合在一起的,只有通過(guò)離合器的調(diào)節(jié)才能改變轉(zhuǎn)速、順利嚙合。現(xiàn)在這輛車是就是因?yàn)殡x合器的材質(zhì)或者其他方面的問(wèn)題導(dǎo)致了離合器嚙合時(shí)會(huì)偶爾發(fā)生不順暢的情況,客戶不用太過(guò)不安,這不會(huì)影響行駛,而且廠家已經(jīng)開始召回,離合器在技術(shù)上也有提高,更換離合器之后應(yīng)該就能解決令客戶不安的問(wèn)題。但是我又不得不遺憾的告訴客戶家里沒(méi)有配件。接下來(lái)第一時(shí)間訂購(gòu),我將這位顧客的聯(lián)系方式記在了我的筆記本上,同時(shí)也將這件事記在了我的心里。

在等待配件的幾天里,焦急的客戶打了好幾遍電話,我只能耐心解釋，配件只要到我一定會(huì)聯(lián)系他的,請(qǐng)客戶先耐心等等。庫(kù)房有貨后立即想到了這位客戶,并且第一時(shí)間聯(lián)系了他,他的車型的離合器已經(jīng)到貨了,只要把車開過(guò)來(lái)檢測(cè)之后就能夠換離合器了。急切的客戶當(dāng)天就過(guò)來(lái)了,我們給客戶的車做了檢測(cè),兩天之后檢測(cè)報(bào)告出來(lái)了,然后我們?yōu)榭蛻舾鼡Q了離合器。客戶感嘆等了這么久的配件終于等到了、問(wèn)題終于解決了,總算圓滿了。我也為能為客戶解決問(wèn)題而感到欣慰。之后客戶告訴我他的車再?zèng)]有發(fā)生行駛抖動(dòng)的問(wèn)題了,感謝我給他幫了大忙。

客戶也成了我的忠實(shí)客戶,更是瑞杰的忠實(shí)客戶,每次保養(yǎng)維修都會(huì)找我,他總是說(shuō),當(dāng)初那么大的問(wèn)題我都幫他解決了,以后其他問(wèn)題找我肯定都沒(méi)問(wèn)題,我也是每次都盡心盡力為客戶服務(wù)。我用心付出得到了客戶的信任,這和我第一次見到客戶時(shí)的耐心解釋、用心服務(wù)是分不開的,以后我將堅(jiān)持并努力做的更好。